Politique de remboursement

Retour
Notre politique est valable 30 jours à partir de la réception. Si 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, malheureusement nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

Articles non retournables :

  • Articles expédiés à l'international
  • Marchandise sur mesure ou conçue sur mesure
  • Cartes cadeaux
  • Marchandise sans numéro d'autorisation de retour

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat et vous devez demander un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) par e-mail.

Il existe certaines situations dans lesquelles seuls des remboursements partiels sont accordés :
- Livre présentant des signes d'utilisation évidents
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Les marchandises retournées peuvent être soumises à des frais de réapprovisionnement en fonction des défauts.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement d'origine, dans un délai de deux (2) jours.

Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@canagem.com.

Échanges ou Retour d'expédition
Nous ne remplaçons que les articles qui sont endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à support@canagem.com et envoyez votre article à :

Canagem.com, RPO Bank Hunt Club, CP 40039, Ottawa ON K1V 0W8, Canada

Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Selon l'endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article de plus de 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou d'acheter une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.