Politique de remboursement

Politique de retour

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions ci-dessous.

Autorisation de retour requise

Tous les retours nécessitent un Numéro d'autorisation de retour (RMA) avant d'être renvoyés. Les retours reçus sans numéro RMA approuvé peuvent être refusés ou retardés.

Pour demander un numéro RMA, veuillez nous contacter à Sales@Canagem.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • Les articles doivent être retournés dans un délai de 30 jours après la livraison

  • Les produits doivent être dans leur état d'origine

  • Les articles doivent être emballés de manière sécurisée pour éviter tout dommage pendant le transport du retour

  • La marchandise retournée doit inclure le Numéro RMA

Frais de retour

Les clients sont responsables de tous les frais de retour.

Les frais d'expédition payés lors de la commande initiale sont non remboursables, y compris tous les frais d'expédition facturés lors du paiement. Si votre commande bénéficie de la livraison gratuite, nous nous réservons le droit de déduire le coût d'expédition initial supporté par Canagem du montant du remboursement.

Pour les articles de valeur élevée, nous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition suivi et assuré pour votre retour. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus, retardés ou endommagés pendant le transport, et aucun remboursement ne pourra être effectué pour les articles non reçus.

Articles non retournables :

  • Articles expédiés à l'international, sauf autorisation préalable
  • Cartes-cadeaux
  • Marchandises sans numéro d'autorisation de retour (RMA)

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement sur le mode de paiement original. Les remboursements sont effectués pour le prix d'achat des articles retournés, déduction faite des frais de livraison non remboursables.

Veuillez prévoir plusieurs jours ouvrables pour que votre institution financière traite et enregistre le remboursement après son émission.

Commandes endommagées ou incorrectes

Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez un article incorrect, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions rectifier la situation.

Adresse de livraison

Envoyez votre article à :

Canagem.com, RPO Bank Hunt Club, CP 40039, Ottawa ON K1V 0W8, Canada